کاربر میبایست در هنگام تحویل محصولات ، از سلامت بسته بندی اطمینان حاصل نماید و در صورت مشکل دار بودن بسته بندی محصول ، از پذیرش آن خودداری کرده و با پشتیبانی نیک شاپرز تماس حاصل نماید. تحویل و پذیرش محصول توسط کاربر به منزله تایید وی از سلامت بسته بندی و سلامت فیزیکی و ظاهری محصول بوده و هیچ مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی نیک شاپرز نخواهد بود.
در عین حال برگشت محصولات توسط کاربر در شرایط زیر امکان پذیر است
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
1) آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نیک شاپرز از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. 2) لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نیک شاپرز بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
1) آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نیک شاپرز از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. 2) اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. 3) عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. 4) در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. 5) در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد،(ملاک تشخیص این امر با واحد خدمات پس از فروش نیک شاپرز می باشد) لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نیک شاپرز بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
بدیهی است محصولات غذایی، خوراکی، مکمل‌های غذایی، بهداشتی که تاریخ مصرف دارند جزء مورد (5) نمیشوند
از آنجا که نیک شاپرز یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود.)
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
1) آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نیک شاپرز از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. 2) با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مستر شبکه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند. 3) کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش مستر شبکه ارسال شود. 4) در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مستر شبکه بازگردانده شود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
1) لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. 2) از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نیک شاپرز جداً، خودداری کنید. 3) برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه آن بسته بندی و به همراه کالای اصلی ارسال شود. 4) برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.) 5) درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس services@nikshoppers.com ایمیل کنید.
